14 dni na zwrot bez podawania przyczyny

Zwrot — krok po kroku

1. Powiadom nas e-mailem — sklep@thewatches.pl, w temacie „Zwrot zamówienia [nr]”. Wystarczy krótka informacja, że chcesz zwrócić zegarek. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.
2. Wyślij formularz odstąpienia — dostępny poniżej do pobrania (PDF). Wypełnij dane zamówienia i podpisz. Wysyłka formularza nie jest formalnie wymagana, ale przyspiesza proces.
3. Zapakuj zegarek — w oryginalnym opakowaniu producenta (pudełko, metka, instrukcja). Stan nienoszony — śladów użytkowania nie tolerujemy w zwrocie.
4. Wyślij kurierem — na adres podany w e-mailu od nas. Koszt zwrotu (kurier) pokrywa kupujący — zwykle 18–25 zł.
5. Otrzymasz potwierdzenie — e-mailem, gdy zegarek dotrze i przejdzie kontrolę stanu (zwykle 24–48 h od dostawy).
6. Pieniądze na konto — zwrot w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś.

Warunki zwrotu — co akceptujemy

• Zegarek nienoszony — bez śladów użytkowania (zarysowań na bransolecie, na szybce, śladów potu na pasku). Standardowe sprawdzenie wyglądu po wyciągnięciu z pudełka NIE jest noszeniem.
• Kompletne oryginalne opakowanie — pudełko zewnętrzne, pudełko wewnętrzne, instrukcja, karta gwarancyjna, certyfikat oryginalności (jeśli dołączony), wszystkie akcesoria (paski wymienne, narzędzia, poduszki ochronne).
• Brak modyfikacji — żadnych zmian długości bransolety, zmiany paska, gravering’u, dodatkowych elementów.
• 14 dni od otrzymania — termin liczony od daty odbioru przesyłki.

Wyjątki: zegarki z gravering’iem indywidualnym oraz produkty na specjalne zamówienie (np. limitowane edycje sprowadzone na specjalne życzenie) nie podlegają zwrotowi — informacja o tym jest podana przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje — gwarancja producenta i nasze wsparcie

Każdy zegarek z TheWatches ma pełną gwarancję producenta, honorowaną w autoryzowanych serwisach w Polsce. Reklamacja gwarancyjna obejmuje wady fabryczne mechanizmu, koperty, tarczy lub bransolety — nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika.

1. Powiadom nas o wadzie — e-mail sklep@thewatches.pl, opisz problem, dołącz zdjęcia (jeśli widoczne). W ciągu 24 godzin otrzymasz instrukcje.
2. Wyślij zegarek do nas lub bezpośrednio do serwisu — w zależności od marki. Większość marek serwisuje przez naszego dystrybutora — kurier opłacany przez nas (dla reklamacji gwarancyjnej).
3. Diagnoza serwisowa — Diagnoza serwisowa i wsparcie jakiego oczekujesz. Jeśli wada gwarancyjna — naprawa bezpłatna. Jeśli uszkodzenie poza gwarancją — wycena płatnej naprawy do akceptacji.
4. Naprawa lub wymiana — W zależności od dostępności części. Dla skomplikowanych przypadków (mechanizm chronograph, własne mechanizmy in-house) możliwa wysyłka do producenta.
5. Zwrot z serwisu — kurier ubezpieczony, śledzenie przesyłki, dostarczenie do Twoich rąk.

Po okresie gwarancji oferujemy płatne serwisy z dostępem do oryginalnych części zapasowych marek z naszej oferty. Koszt pełnego serwisu (rozkład mechanizmu, czyszczenie, regulacja, wymiana uszczelek): 500–1500 zł w zależności od modelu.

Formularz odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pobierz formularz, wypełnij i wyślij wraz ze zwracanym zegarkiem.

Pobierz formularz (PDF)